Reklamacje

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym
Ormus-Online.pl, prowadzonym przez firmę Tree of Life, Kinga Kawka, ul. Stargardzka 21, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty kolekcjonerskie, badawcze i edukacyjne były najwyższej jakości.
Jeżeli jednak uważasz, że otrzymany produkt posiada wady lub nie jest zgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej.

1. Charakter produktów a reklamacje

Produkty dostępne w sklepie mają charakter:

  • kolekcjonerski,
  • badawczy i laboratoryjny,
  • edukacyjny,
  • lub stanowią próbki do celów demonstracyjnych.

Nie są to produkty spożywcze, suplementy diety ani wyroby medyczne.
Reklamacje mogą dotyczyć stanu fizycznego produktu, jego zgodności z opisem lub kompletności dostawy,
a nie subiektywnej oceny działania lub odczuć.

2. Podstawa złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć w szczególności w przypadku, gdy:

  • produkt dotarł uszkodzony mechanicznie,
  • produkt jest niekompletny (brak części zamówienia),
  • otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem,
  • opakowanie było naruszone w sposób budzący zastrzeżenia,
  • opis na stronie w sposób istotny odbiega od faktycznych cech otrzymanego produktu.

3. Termin na złożenie reklamacji

Zalecamy zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 7 dni od jej doręczenia.
Pozwala to na sprawne wyjaśnienie sprawy, w tym ewentualne zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail:
📧 kontakt@ormus-online.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  • adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
  • numer zamówienia,
  • datę otrzymania przesyłki,
  • opis problemu (na czym polega wada lub niezgodność),
  • zdjęcia produktu i opakowania (jeżeli to możliwe).

W szczególnych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu w celu weryfikacji reklamacji.

5. Adres do odesłania reklamowanego produktu

Jeżeli zostaniesz poproszony o odesłanie produktu, prosimy o przesłanie go na adres:

Tree of Life – Reklamacje
ul. Stargardzka 21
66-400 Gorzów Wielkopolski

Do przesyłki prosimy dołączyć:

  • krótkie pismo z opisem reklamacji,
  • numer zamówienia,
  • dane kontaktowe (e-mail, telefon).

6. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego,
a w przypadku odesłania produktu – od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem.

Po rozpatrzeniu reklamacji klient otrzyma informację zwrotną drogą e-mailową.
W zależności od rodzaju sprawy możliwe formy rozwiązania to m.in.:

  • wymiana produktu na wolny od wad (jeżeli jest dostępny),
  • zwrot części ceny,
  • zwrot pełnej ceny produktu,
  • inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

7. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzeń (rozdarte opakowanie, ślady zalania, wgniecenia), zalecamy:

  • spisać protokół szkody z kurierem (jeżeli to możliwe),
  • wykonać zdjęcia zewnętrznego opakowania oraz zawartości,
  • niezwłocznie skontaktować się z nami: kontakt@ormus-online.pl.

Dokumentacja fotograficzna oraz protokół szkody znacząco ułatwiają pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

8. Reklamacje a subiektywna ocena produktu

Z uwagi na charakter produktów (kolekcjonerski, badawczy, edukacyjny), nie prowadzimy reklamacji dotyczących:

  • subiektywnej oceny odczuć związanych z użytkowaniem produktu,
  • oczekiwanego działania wykraczającego poza opis produktu na stronie,
  • interpretacji właściwości produktu w kontekście zdrowotnym lub medycznym.

Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie cech obiektywnych: stanu fizycznego, zgodności z opisem, kompletności, jakości opakowania.

9. Kontakt w sprawie reklamacji

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt:

📧 e-mail: kontakt@ormus-online.pl
📞 tel.: 502 654 547

10. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Reklamacji w celu dostosowania jej do obowiązujących przepisów prawa
oraz zmian w ofercie sklepu.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie:
https://ormus-online.pl/reklamacje/