Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym
Ormus-Online.pl, prowadzonym przez firmę Tree of Life, Kinga Kawka, ul. Stargardzka 21, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystości zasad oraz bezpieczeństwa zakupu dla naszych klientów.

1. Charakter produktów

Produkty oferowane w sklepie mają charakter:

  • kolekcjonerski,
  • badawczy,
  • laboratoryjny,
  • edukacyjny,
  • lub są to próbki do celów demonstracyjnych.

Nie są to produkty spożywcze, suplementy diety ani wyroby medyczne.
Ze względu na charakter towarów, część z nich podlega specjalnym zasadom zwrotu opisanym poniżej.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie
14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
kontakt@ormus-online.pl.

3. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają towary:

  • otwarte, użyte lub rozpieczętowane,
  • których opakowanie zostało uszkodzone,
  • wykonane na specjalne zamówienie,
  • przygotowane indywidualnie (np. próbki niestandardowe),
  • w których zachowanie integralności jest wymagane ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa laboratoryjnego.

Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Zwrot produktów nieużywanych

Zwrot jest możliwy, jeśli produkt:

  • jest w stanie nienaruszonym,
  • ma nieotwarte opakowanie,
  • nie nosi śladów używania,
  • jest odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Po weryfikacji produktu środki zostaną zwrócone w ciągu do 14 dni na numer konta, z którego dokonano płatności.

5. Procedura zwrotu

  1. Wysłać zgłoszenie na e-mail: kontakt@ormus-online.pl
  2. Otrzymać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
  3. Odesłać produkt na adres:

Tree of Life – Zwroty
ul. Stargardzka 21
66-400 Gorzów Wielkopolski

  1. Dołączyć numer zamówienia i dane kontaktowe.
  2. Oczekiwać zwrotu środków po weryfikacji.

6. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem”.

7. Zwrot środków

Zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu
lub potwierdzenia nadania zwrotu.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

8. Towary uszkodzone podczas transportu

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

  • wykonać zdjęcia opakowania i produktu,
  • sporządzić protokół szkody (jeśli możliwe),
  • przesłać dokumentację na: kontakt@ormus-online.pl.

Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.

9. Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:
📧 kontakt@ormus-online.pl
📞 502 654 547

10. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów.
Aktualna wersja jest dostępna pod adresem:
https://ormus-online.pl/polityka-zwrotow/